چند سال قبل جذب مشتری از طریق تماس تلفنی، معرفی دهان به دهان و تبلیغات محیطی انجام می شد، ولی امروزه همه چیز از طریق دنیای دیجیتالی انجام می شود. مشتری ها قبل از خرید، در اینترنت به جستجوی محصول مورد نظر می پردازند، محصولات را باهم مقایسه می کنند و نظرات مردم را زیر آنها می خوانند و بعد از آن خرید شان را انجام می دهند. در چنین شرایطی است که دیجیتال مارکتینگ به شما کمک می کند بیشترین فروش را داشته باشید. دیجیتال مارکتینگ مانند یک پل است که باعث ایجاد ارتباطی قوی بین شما و مشتریان می شود. در ادامه ی این مقاله به بررسی روشهای جذب مشتری با دیجیتال مارکتینگ می پردازیم.
دیجیتال مارکتینگ چرا برای جذب مشتری مهم است؟
دیجیتال مارکتینگ یعنی ایجاد فضایی برای ارتباط با مخاطب و تبدیل آنها به مشتری. این فضا می تواند یک وب سایت یا شبکه های اجتماعی باشد و پیام هایی مستقیم را به گوش مخاطب می رساند.
دلیل مهم بودن دیجیتال مارکتینگ این است که مشتری امروز بیشتر زمانش را در فضای دیجیتال میگذراند. وقتی شما آنجا نباشید، رقیبتان هست. دیجیتال مارکتینگ این امکان را میدهد که دقیق، هدفمند و قابل اندازهگیری جلو بروید. یعنی بدانید چه کسی، کِی، کجا و چرا به شما توجه کرده و چطور میتوانید او را یک قدم به خرید نزدیکتر کنید.
بیشتر بخوانید: طراحی سایت در پیرانشهر
بررسی روش های جذب مشتری با دیجیتال مارکتینگ
در ادامه ی این مقاله به بررسی کامل روش های جذب مشتری با دیجیتال مارکتینگ می پردازیم:
شناخت دقیق مخاطب
قبل از هر اقدامی باید مخاطبتان را بشناسید، نه در حد اسم و سن، بلکه در حد دغدغه، ترس، آرزو و نیاز. وقتی بدانید مخاطب شما شبها با چه فکری میخوابد و صبحها با چه دغدغهای بیدار میشود، میتوانید محتوایی تولید کنید که مستقیم به دلش بنشیند.
جذب مشتری بدون شناخت مخاطب مثل تیراندازی در تاریکی است. شاید به هدف بخورد، شاید هم نه. اما وقتی مخاطب را بشناسید، هر پیام شما شبیه یک گفتوگوی دوستانه میشود که طرف مقابل احساس میکند دقیقاً برای او نوشته شده است.
نقش محتوا
محتوا بخش مهمی از دیجیتال مارکتینگ است. محتوای خوب نه فریاد میزند، نه التماس میکند، فقط ارزش میدهد. وقتی شما به مخاطب آموزش میدهید، او را آگاه میکنید یا حتی لبخند روی لبش میآورید، ناخودآگاه اعتماد شکل میگیرد.
این اعتماد همان چیزی است که مشتری را به خرید نزدیک میکند. محتوای ارزشمند مثل بذری است که امروز کاشته میشود و شاید چند هفته یا چند ماه بعد به ثمر بنشیند، اما وقتی ثمر داد، ماندگار و پربار است.
وبسایت
وبسایت حکم خانه دیجیتال کسبوکار شما را دارد. جایی که همه مسیرها در نهایت به آن ختم میشود. یک وبسایت خوب باید ساده، سریع و قابل اعتماد باشد. وقتی کاربر وارد سایت میشود، باید دقیق بداند شما چه کسی هستید، چه مشکلی را حل میکنید و چرا باید به شما اعتماد کند.
طراحی مناسب، متن روان و محتوای مفید باعث میشود بازدیدکننده بیشتر بماند و این ماندن، اولین نشانه علاقه است. علاقهای که اگر درست هدایت شود، به خرید تبدیل میشود.
نوشتن مقالههای آموزشی
مقاله آموزشی یکی از بهترین ابزارهای جذب مشتری است، چون بدون فروش مستقیم، ارزش ارائه میدهد. وقتی مخاطب با جستجو به مقاله شما میرسد و جواب سوالش را میگیرد، شما را بهعنوان یک مرجع میشناسد. این حس مرجع بودن، سرمایهای است که بهراحتی به دست نمیآید.
مقاله خوب باید روان باشد، مثال داشته باشد و حس گفتوگوی دوستانه را منتقل کند. درست مثل همین متنی که دارید میخوانید و احساس میکنید کسی روبهرویتان نشسته و دارد تجربهاش را با شما در میان میگذارد.
بیشتر بخوانید: طراحی سایت در مهاباد
شبکههای اجتماعی
شبکههای اجتماعی فقط برای سرگرمی نیستند، بلکه یک میدان بزرگ برای ارتباط انسانی با مشتریاند. اینجا جایی است که برند شما میتواند شخصیت داشته باشد، شوخی کند، همدلی نشان دهد و حتی اشتباهاتش را بپذیرد.
وقتی مخاطب احساس کند پشت یک صفحه، آدم واقعی نشسته، ارتباط عمیقتری شکل میگیرد. این ارتباط اگر درست مدیریت شود، مخاطب را از یک دنبالکننده ساده به مشتری وفادار تبدیل میکند.
تعامل واقعی با مخاطب
جذب مشتری در شبکههای اجتماعی فقط با انتشار محتوا اتفاق نمیافتد. پاسخ دادن به پیامها، واکنش نشان دادن به نظرها و حتی تشکر ساده از مخاطب، تاثیر عجیبی دارد. این تعاملها نشان میدهد که شما فقط فروشنده نیستید، بلکه شنونده هم هستید. مشتری وقتی دیده و شنیده میشود، راحتتر اعتماد میکند و اعتماد همان پلی است که او را به خرید میرساند.
بازاریابی پیامکی
پیامک هنوز هم یکی از مستقیمترین راههای ارتباط با مشتری است، البته اگر درست استفاده شود. پیامک نباید مزاحم باشد، بلکه باید بهموقع و مرتبط ارسال شود. وقتی پیامکی میفرستید که دقیقاً به نیاز مخاطب مربوط است، احتمال توجه و واکنش چند برابر میشود. پیامک مثل یک تلنگر کوچک است که یادآوری میکند شما هستید و به فکر مشتریاید.
اعتمادسازی چه تاثیری روی مراحل جذب مشتری دارد؟
بدون اعتماد، هیچ فروشی اتفاق نمیافتد. اعتمادسازی فقط با حرف زدن درباره کیفیت نیست، بلکه با عمل شکل میگیرد. شفافیت، پاسخگویی و صداقت سه ستون اصلی اعتماد هستند. وقتی مشتری ببیند شما چیزی را پنهان نمیکنید و مسئولیتپذیر هستید، حتی اگر نخرد، شما را به دیگران معرفی میکند. این معرفیها ارزشمندترین نوع جذب مشتریاند.
بیشتر بخوانید: سئو در ارومیه
تحلیل رفتار کاربران چه تاثیری روی جذب مشتری دارد؟
یکی از مزیتهای بزرگ دیجیتال مارکتینگ این است که همهچیز قابل بررسی است. میتوانید ببینید کاربران کجا وارد شدهاند، کجا خارج شدهاند و به چه چیزی بیشتر توجه کردهاند. این دادهها مثل نقشه گنج هستند. اگر درست تفسیر شوند، به شما نشان میدهند کدام مسیر درست است و کدام مسیر نیاز به اصلاح دارد. جذب مشتری یک فرآیند زنده است، نه یک اقدام ثابت.
برندسازی دیجیتال چه تاثیری روی خرید مشتری دارد؟
برند فقط لوگو یا رنگ نیست، بلکه احساسی است که مخاطب نسبت به شما دارد. وقتی در فضای دیجیتال بهصورت منسجم، صادقانه و حرفهای حضور داشته باشید، این احساس شکل میگیرد. مشتریها معمولاً از برندهایی خرید میکنند که برایشان آشنا و قابل اعتماد باشند. برندسازی دیجیتال کمک میکند این آشنایی قبل از اولین خرید ایجاد شود.
جذب مشتری با دیجیتال مارکتینگ یک مسیر تدریجی و هوشمندانه است، نه یک حرکت ناگهانی. این مسیر با شناخت مخاطب شروع میشود، با تولید محتوای ارزشمند ادامه پیدا میکند و با اعتمادسازی به نتیجه میرسد. اگر دیجیتال مارکتینگ را مثل یک گفتوگوی انسانی ببینید، نه یک ابزار فروش، مشتریها خودشان به سمت شما میآیند. کافی است صبور باشید، یاد بگیرید و همیشه به فکر ارزشآفرینی برای مخاطب بمانید.
