یکی از مهم ترین نکات در سایت فروشگاهی و خدماتی وجود پشتیبانی سایت و مشاوره برای مشتریان است که بتوانند نسبت به اعتبار شما اطمینان حاصل کنند و این مورد به افزایش اعتبار و پیشرفت شما کمک بسیار زیادی می‌کند چون به مشتری نشان می‌دهد که شما به آنها اهمیت می دهید و راحت تر اعتماد می‌کنند و به مشتریان ثابت شما تبدیل می‌شوند پس در ادامه با زندینو همراه باشید تا به بررسی کامل اهمیت داشتن پشتیبانی و مشاوره سایت بپردازیم.
ممکن است حتی با اینکه مشتری محصولات شما را به صورت کامل بشناسد و بداند به چه محصولی نیاز دارد در مورد محصول شما سوالاتی داشته باشد که لازم بداند اول مشاوره شود و بعد خرید انجام بدهد که اضافه کردن این مورد به خدمات خود می‌تواند به شدت فروش شما را افزایش دهد.
پشتیبانی و مشاوره سایت چیست و چرا به آن نیاز داریم؟
پشتیبانی و مشاوره سایت به این معناست که شما در تیم خود دارای افرادی متخصص و مسلط بر محصولات و خدمات خود داشته باشید که بتواند زمانی که مشتری از طریق راه های ارتباطی با آنها در تماس قرار می‌گیرد از خواص و لزوم استفاده محصول مناسب خودشان برای آنها توضیح دهد که با دل قرص از شما خرید انجام دهند و به آنها کمک کنید محصول درست را انتخاب کند و با در اختیار گذاشتن شیوه درست و اصولی استفاده از محصول به آنها کمک کنید تجربه خوشایندی با استفاده از محصول شما داشته باشد و به مشتری های دائمی شما تبدیل شود و برای شما مشتری های بیشتری بیاورد.
برای سایت های فروشگاهی و خدماتی یکی از مهم ترین نکات وجود پشتیبانی و مشاوره است که بتوانید بهترین راهنمایی را در زمینه فعالیت و محصولات خود به مشتری های خود بدهید که بتوانند با محصول شما مشکل خود را برطرف کنند و این امر شروع یک فروش فوق العاده است چون رضایت مشتری اصلی ترین عامل افزایش فروش است.
افرادی که مشاوره سایت انجام می دهند باید چه خصوصیاتی داشته باشند؟
ممکن است برای شما که صاحب یک کسب و کار اینترنتی هستید و می‌خواهید افرادی را برای مشاوره محصولات خود انتخاب کنید بخواهید بدانید که خصوصیات یک مشاور و پشتیبان سایت چیست که در میان آنها می‌توان به اصلی ترین عامل یعنی تسلط بر محصولات اشاره کرد و باید به حدی روی محصولات، حوزه کاری شما و نیازهای مشتری به این محصولات مسلط باشد که بتواند به مشتری القا کند که هدف ما قبل از فروش خدمترسانی و رفع مشکل مشتری است و با این روش ها و با ارائه این محصولات می‌توانیم مشکل شما را برطرف کنیم و کافی است یک بار محصول درست به مشتری معرفی و مشتری نتیجه بگیرد باعث می‌شود این مشتری تا ابد مشتری وفادار شما باشد و چندین مشتری دیگر برای شما جذب کند.
یکی دیگر از موارد مهم که از تسلط بر محصولات و خدمات نیز مهم تر است شیوه گفتار و درک مشتری است که مشاور مجموعه باید خود را جای مشتری تصور کند و فکر کند برای رفع مشکل خود به دنبال راه کار است و به نحوی برای مشتری رفع مشکل کد که مخاطب اطمینان داشته باشد شما براستی قصد کمک کردن به او را دارید نه فروش محصولتان که این مورد به لحن گفتار و صحبت کردن مشاور شما بستگی دارد که بتواند به نحوی شیوا و رسا صحبت کند جای هیچ شکی در مشتری های شما باقی نگذارد.
از میان ویژگی های کلی یک مشاور خوب می توان به موارد زیر اشاره کرد:
تسلط کامل بر محصولات و حوزه کاری خود
درک متقابل نیا مشتری و ارتباط گرفتن با آنها
معرفی بهترین محصولی که برای مشتری رفع مشکل می کند
ایجاد احساس صمیمیت بین مشتری و مشاور
اعتمادسازی و دادن راهکارهای کاربردی و صادقانه به مشتری
و…
یک مشاور سایت باید چگونه صحبت کند؟
یکی از مهم ترین سوالاتی که مطرح می‌شود این است که یک مشاور موفق برای افزایش فروش یک فروشگاه اینترنتی باید چگونه صحبت کند؟ در جواب باید گفت که لحن صحبت باید صمیمانه باشد و کاری کند مخاطب با او راحت باشد و مشکلات خود را به صورت کامل با او در میان بگذارد که بتواند بهترین محصول یا خدمات را برای رفع نیاز آنها پیشنهاد کند که برای مشتری اعتمادسازی انجام شود.
راه کارهایی که یک مشاوره فروش ارائه می‌دهد باید مستند باشد و برپایه علم باشد که این محصول به دلایل زیادی که مشخص است می‌تواند نیاز و مشکل شما را برطرف کند و بایی خود را به جای مشتری قرار دهد درد مشتری را حس کند و به نحوی برای مشتری از کاربرد محصول صحبت کند که انگار برای درمان مشکل خود به دنبال راهکار می‌گردد که در این صورت مشتری متوجه اهمیت شما به اعتبار خود و رفع مشکل آنها می‌دهید پس راحت تری به مشاور شما و مجموعه شما برای رفع مشکلات خود اعتماد می‌کند پس باید در انتخاب مشاور سایت خود دقت زیادی داشته باشید و باید از کمک هر شخصی که خواستار این کار باشد انجام شود و به یک فرد ماهر و حرفه ای نیاز دارد.
برای پیدا کردن یک مشاور حرفه ای می‌توانید با تیم آژانس دیجیتال مارکتینگ زندینو در ارتباط باشید که در تمامی مراحل دیجیتال مارکتینگ و کسب و کار اینترنتی می‌تواند نیروی مناسب را برای شما مهیا و مشاوره فروشگاه شما را برایتان انجام دهد تا بتوانید صددرصد مشتری های خود را به فروش تبدیل کنید.
