یکی از مهمترین موضوعاتی که باید در راه اندازی و مدیریت کسب و کار اینترنتی به آن دقت داشته باشید، تشخیص دادن نیاز مشتری و ارائه با کیفیت ترین و مناسب ترین محصول برای رفع نیاز و مشکل مشتری است. اما چگونه نیاز مشتری را شناسایی کنیم؟ در ادامه با زندینو همراه باشید تا شما را با اهمیت این موضوع و راه های تشخیص نیازهای مشتری در حوزه کاری خودتان را به شما معرفی کنیم.
زمانی که شما یک فروشگاه اینترنتی راه اندازی می کنید و محصولی را عرضه می کنید، باید بدانید که این محصول قرار است تعدادی از نیازهای مشتری را رفع کند و شما برای افزایش فروش خود باید به جای توضیح بیش از حد در مورد محصولات و اعتبار فروشگاهتان باید روی رفع نیاز مشتری تمرکز کنید.
شناخت نیاز مشتری چه تاثیری در فروش ما دارد؟
زمانی که شما در یک شهر تجاری مثل جلفا فعالیت می کنید و فروشگاه اینترنتی راه اندازی می کنید باید پس از طراحی سایت در جلفا به ویژگی ها و مزیت های استفاده از محصولات خود دقت کنید و با توجه به کارایی محصولات خود به جامعه نگاه کنید و به عنوان یک مصرف کننده نه فروشنده از خود بپرسید که اگر من خودم خواهان این محصول بودم چه نیازی را در زندگی من برطرف می کرد.
یکی از مهم ترین روش های پیدا کردن نیاز مشتری این است که خود را به جای مشتری قرار بدهید و بدانید که چرا استفاده از این محصول می تواند در زندگی شما نقش مهمی داشته باشد؟
این گونه می توانید نیاز بیشتر مشتری های خود به محصولاتتان را پیدا کنید و در تولید محتوای خود از آن استفاده کنید و مشتری زمانی که مطمئن باشد، شما نیاز آنها را درک کرده اید و با توجه به آن محصول ارائه می دهید قطعا منجر به خرید می شود.
پیدا کردن نیازهای مشتری که تنها با محصول شما به خوبی رفع می شود، یکی از مهم ترین نکاتی است که می تواند در افزایش فروش شما نقش بسیار مهمی داشته باشد و در ادامه این محتوا به صورت کامل به اهمیت این موضوع پی می برید.
چگونه بدانیم محصولات ما چه نیازی را رفع می کنند؟
مشتری زمانی که به دنبال محصولی می گردد و به فروشگاه شما مراجعه می کند، دلیلش رفع یک نیاز است که می خواهد با استفاده از محصول شما نیاز خود را رفع کند پس تولید محتوای شما اگر مبتنی بر نیاز مشتری و روش های رفع نیازشان با محصولتان باشد مشتری مجاب به کارآمدی محصول شما می شود و فروش شما افزایش پیدا می کند و اگر می خواهید بدانید که چه راه هایی برای شناخت این نیازها وجود دارد ادامه این محتوا را از دست ندهید:
به اطرافیان خود نگاه کنید
همانطور که قبلتر اشاره کردیم زمانی که شما یک سایت عمده یا اینکه سایت فروشگاهی دارید و قصد دارید نیاز مشتری را شناسایی کنید باید خود را به جای مشتری قرار دهید که بدانید این محصول چه نیازی را در زندگی شما رفع می کند و چگونه زندگی شما را آسانتر می کند و همچنین باید به اطرافیان، دوستان و آشنایان خود دقت کنید که چه نیازهایی دارند که ممکن است با محصول شما رفع شود.
به کاربردهای محصول خود دقت کنید
هر محصولی که شما موجود دارید ممکن است چندین نیاز را رفع کند یا ویژگی های زیادی داشته باشد که شما باید در تولید محتوای خود از همه آنها استفاده کنید اما تمرکز اصلی تان باید روی کاربردهایی باشد که نیازهای اصلی و مهم مشتری های شما را رفع می کند.
ارتباط با مشتری
داشتن تیم پشتیبانی و مشاوره به شما کمک می کند مشتری های شما با شما به صورت مستقیم در ارتباط باشند و مخصوصا برای افرادی که در تاناکورا انواع جنس مختلف اروپایی موجود دارند کامل متوجه می شوند که مشتری چه نیازی دارد که در سایت تاناکورا بیشتر روی آن تمرکز کنند و تولید محتوای حرفه ای تر انجام دهند.
از مشتری های خود بازخورد بگیرید
یکی از راه های مهم دیگر در تشخیص نیاز مشتری استفاده از نظرهای مشتری بعد از استفاده محصولات است که از آنها درخواست کنید بعد از استفاده محصول نظر خود را در راستای رفع مشکلشان با شما به اشتراک بگذارد که بدانید چه نیازی از مشتری را رفع کرده است و تا چه حدی برای آنها موثر بوده است.
چگونه مشتری محصول مورد نیاز خود را پیدا می کند؟
یکی از رایج ترین سوالاتی که در این مورد از ما پرسیده می شود این است که ما ممکن است برای یک نیاز مشتری چندین محصول ارائه داده باشیم پس مشتری از کجا می داند کدام محصول برای رفع نیاز او کاربردی است؟
در جواب این سوال باید بدانید که مشتری اگر بتواند با تیم مشاوره شما در ارتباط باشد انتخاب بهترین خواهد داشت، رضایت مشتری بیشتری خواهید داشت و همچنین می توانید کامل درک کنید مشتری چه نیازی دارد که در معرفی محصولات خود از آن استفاده کنید پس داشتن یک تیم پشتیبانی و مشاوره که به صورت مستقیم با مشتری در ارتباط باشد بسیار اهمیت دارد.
این مورد هم در کسب و کار اینترنتی و هم حضوری بسیار اهمیت دارد و در کسب و کار حضوری نیز بسیار دیده می شود که چون آنها به صورت مستقیم با مشتری در ارتباط هستند همیشه نیاز روز مشتری را می دانند در ویترین مغازه خود آن محصولاتی که مشتری بیش از هر محصول دیگری خواهان آن است و به آن نیاز دارد استفاده می کنند.
این مورد در کسب و کار اینترنتی نیز می تواند در پیشرفت و افزایش چند برابری فروشتان به شما کمک کند چون به شما نشان می دهد کدام محصول شما خریدار بیشتری دارد روی آنها تمرکز بیشتری برای فروش می گذارید.
