موردی که خیلی از افراد به آن توجه زیادی ندارند و به دنبال آن نمی روند داشتن یک تیم پشتیبانی برای سایتشان است چون مشتری قبل از خرید ممکن است سوالات زیادی برایش ایجاد شود و جواب گرفتن از این سوالات میتواند او را به مشتری دائمی تبدیل کند و در غیر این صورت به دنبال فروشگاه هایی می رود که بتواند با جواب به همه سوال هایش به او اطمینان دهد همه نیاز های او را رفع می کند پس در ادامه با زندینو همراه باشید تا به اهمیت داشتن تیم مشاوره و پشتیبانی بپردازیم.
در گذشته تخلفات اینترنتی خیلی زیاد صورت می گرفت چون برای افراد سودجو کار ساده ای بود از اطمینان افرادی که اطلاعات کافی نداشتند سواستفاده کنند اما امروزه مشتری ها به دلیل داشتن اطلاعات کافی در مورد کسب و کار اینترنتی تا اطمینان حاصل نکنند خرید نمی کنند و یکی از لازمه های اعتمادسازی برای مشتری تیم پشتیبانی است.
چرا مشتری به تیم پشتیبانی شما نیاز دارد؟
در فروشگاه حضوری مشتری به صورت مستقیم با فروشنده در ارتباط است و می تواند هر سوال یا مشکلی برای استفاده از محصول داشته باشد از فروشنده بپرسد اما در خرید اینترنتی شما هیچ ارتباطی با فروشنده به جز تیم پشتیبانی و مشاوره آن ندارید و اگر این تیم را نداشته باشید عملا هیچ راه ارتباطی مستقیمی بین مشتری و فروشنده وجود ندارد و مشتری زمانی می تواند اطمینان داشته باشد محصول شما همان چیزی است که نیاز دارد که بتواند از مشاوره تیم پشتیبانی شما هم برای استفاده و هم خرید محصول استفاده کند.
افرادی که مدت زیادی است فروشگاه اینترنتی دارند می دانند که ممکن است گاهی اوقات مشکلات فنی در سایت ایجاد شود و مشتری تا مرحله پرداخت بیاید اما به هر دلیلی موفق به خرید نشود در این صورت با داشتن تیم پشتیبانی می توانید مشکل را رفع کرده و خرید مشتری را ثبت کنید اما اگر راهی برای ارتباط مشتری با شما وجود نداشته باشد قطعا این مشتری را از دست می دهید.
ممکن است تصور این را داشته باشید که مشتری را هم از دست بدهم اشکالی ندارد دیگر مشتری ها خرید می کنند و از این مورد اطمینان داشته باشید این مشکلاتی ممکن است برای دیگر مشتری هایتان نیز ایجاد شود و تا چشم به هم بزنید مشتری برایتان نمانده است و همین یک مشتری اگر رضایت از شما داشته باشد چندین مشتری دیگر می تواند برای شما جذب کند پس هیچ وقت حتی از یک مشتری هم چشم پوشی نکنید.
وظایف تیم پشتیبانی سایت چیست؟
تیم پشتیبانی و مشاوره شما وظیفه بسیار مهمی به عهده دارد که می تواند روی افزایش فروش شما تاثیر بسیار زیادی داشته باشد که در این قسمت این موضوع را به صورت کامل بررسی می کنیم:
راهنمایی مشتری برای خرید
زمانی که شما سایت خود را در مهاباد طراحی می کنید و سئو در مهاباد را به خوبی توسط تیم دیجیتال مارکتینگ انجام می دهید و مشتری ها به سمت فروشگاه شما جذب می شوند ممکن است مشتری های زیادی وجود داشته باشند که تجربه های اولشان در خرید اینترنتی باشد و برای خرید و ثبت سفارش مشکل داشته باشند که در این صورت تیم پشتیبانی می تواند رضایت او را جذب کند و اعتماد او را جذب کند که شما به مشتری و راحتی انجام کار او اهمیت می دهید.
رفع مشکل استفاده از محصول
خیلی از افراد ممکن است از فروشگاه شما محصولی را خریداری کند و تا به حال از این محصول استفاده نکرده باشد و برای استفاده درست و صحیح از آن به راهنمایی نیاز داشته باشد که در این صورت تیم پشتیبانی و مشاوره شما می تواند حکم فرشته نجات را داشته باشد و راهنمایی استفاده صحیح از محصول را به مشتری بدهند.
مقایسه محصولات با یکدیگر
ممکن است در یک فروشگاه چندین محصول با کاربردهای تقریبا یکسان وجود داشته باشد و مشتری بین انتخاب آنها گیر کند که در این صورت می تواند با مشورت تیم پشتیبانی و مشاوره شما بهترین محصول را برای رفع نیاز خود انتخاب کند و از آن نتیجه لازمه را بگیرد.
مشکلات پرداخت هزینه محصول
ممکن است به دلیل شلوغی کار با درگاه های پرداخت اینترنتی گاهی اوقات این مشکل ایجاد شود که مشتری مبلغ از حسابش کسر شود ولی روی سایت سفارشی ثبت نشود که در این صورت وظیفه تیم پشتیبانی است که واریزی های شما را چک کند که اگر مبلغی به اسم و حساب ایشان آمده باشد سفارش را دستی برای ایشان ثبت کند.
انتخاب تیم پشتیبانی چه افرادی را انتخاب کنیم؟
مهم تر از داشتن تیم پشتیبانی این است که چه فردی را برای پشتیبانی و مشاوره سایت خود انتخاب می کنید چون لحن صحبت، انرژی که به مشتری می دهد،راهنمایی درست و با حوصله و… لازمه انجام این کار است و باید فردی را انتخاب کنید که مسئولیت پذیری بالایی داشته باشد و تحت هر شرایطی با مشتری به درستی تا کند و سعی در رفع مشکل آنها داشته باشد و در رابطه با محصولات آنها را به درستی راهنمایی کند که به خرید منجر شود.
برای افرادی که در شهر ارومیه فعالیت می کنند باید پس از طراحی سایت در ارومیه به دنبال افراد قابل اعتماد و مسئولیت پذیری باشد که آنها را مدتی با محصولات و نحوه صحبت با مشتری و رفع نیازهای آنها آشنا کند تا بتواند با توانایی و آشنایی کامل با این کار شروع به فعالیت کند و با رفع مشکلاتی که برای مشتری های شما ایجاد می شود رضایت آنها را جذب کند و آنها را به مشتری های دائمی و مورد اعتماد شما تبدیل کند.
